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　　中国青年报客户端讯 （中青报·中青网记者 何春中）2023年十一黄金周前夕，家住北京的孙先生计划带家人外出旅游，在某线上平台预定了酒店，临近却被告知无法入住，孙先生无奈只能在当地仓促寻找替代酒店，加之旺季房源紧俏导致孙先生一家游玩3天换了3家酒店。假期结束后，孙先生将某科技公司、某旅行社诉至北京市朝阳区人民法院（以下称朝阳法院），要求赔偿三倍损失。2025年1月2日，朝阳法院公开宣判，法院一审判决某旅行社赔偿孙先生3503.22元。

　　某科技公司代理人庭审中辩称，某科技公司仅为提供酒店信息展示的信息服务提供者，并非酒店预定服务提供者，也并非酒店住宿服务提供者，不参与或提供任何具体服务交易，并非本案的适格被告。APP中的房型清单页、房型详情页、房型预订页、酒店主页详情部分等4个显著位置均展示了商品、服务来源，并对服务商的信息进行了公示，某科技公司已经尽到了信息服务平台的审核、公示等义务，用户均可以明确感知服务商身份，酒店预定服务的提供者为某旅行社。某科技公司提前3天通知孙先生取消订单，孙先生仍有充足时间重新选择酒店下单，并未耽误孙先生的行程计划。

　　法院经审理认为，某科技公司多次以页面展示、超链接提示等方式告知消费者涉案酒店的预定服务提供方，某科技公司以显著方式实施了提示义务，并公示了商家的真实身份及营业执照信息，尽到了告知义务，孙先生要求某科技公司承担责任的依据不足。某科技公司与某旅行社存在合作关系，某科技公司为某旅行社提供信息服务，双方成立网络信息服务合同。实际为孙先生提供酒店预定服务方系某旅行社，故认定某旅行社与孙先生成立酒店预定服务合同。

　　就赔偿的金额，法院认为，因某旅行社的过失行为，导致孙先生在临近十一长假出行前不足三天的情况下才不得不考虑变更出行计划中的酒店预定内容，而一般长假旅游期间酒店预定的难度和价格会随着临近假期而水涨船高，这明显给孙先生造成了严重不便，一定程度上导致孙先生丧失了选择合理消费方案的机会。法院结合涉案酒店预订订单的价格、某旅行社侵犯消费者知情权致使消费者产生实际损失及预期利益损失的合理范围等因素，并基于对消费者知情权、认知能力和消费心理的保护，酌情按照消费者实际支付的服务对价的一倍金额（即三晚房价3503.22元）支持孙先生的诉讼请求。

　　朝阳法院法官秦彬表示， 消费者权益保护法规定的知情权是指，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是保障消费者了解商品真实情况、确定消费行为满足自身需求的基本权利，在市场经济领域中，消费者与生产者、经营者之间就商品真实情况存在着信息不对等的天然鸿沟，而知情权则是法律赋予消费者越过这道鸿沟的基本保障。生产者、经营者应当依法主动披露商品及服务的相关信息，如生产者、经营者未真实、全面披露商品及服务相关信息的，则侵犯消费者知情权，消费者依法有权主张赔偿；如生产者、经营者故意隐瞒真实情况或故意虚假宣传的，可能会构成欺诈，进而受到惩罚性赔偿的严重后果。